1月21日，护理部在3号会议室进行了2020年护理质量工作总结汇报大会。本次会议由护理部副主任邢海花主持，全院所有护士长参加。

邢海花副主任分别从“联防联控、群策群力抗疫”“有序推进、稳步落实工作”“创新管理、持续质量改进”“信息建设、提升管理水平”“任重道远、仍需奋鞭策马”五个方面汇报了2020年护理工作取得的成绩、存在的不足及对今后护理事业的展望。

本次汇报中指出：2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，护理人员主动报名，其中33名护理人员驰援武汉，占我院前线医护人员的80%，她们将生命置之度外，在前线与病患接触时间最长，他们用优质护理诠释人间大爱，彰显专业价值。在持续一年多的疫情防控，驻守本院的护理人员克服困难，参与医院各入口的苏康码检查、体温监测，负责病区门禁管理、防护管理等，积极落实院部各项疫情防控措施。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。护理部一手抓疫情防控，一手抓质量提升。2020年5月护理部牵头开展医、药、护等多部门联合质量安全月活动，从系统上加强刺激性药物的安全管理，全院推广深静脉置管定位，并取得强刺激药物的外渗率为0，首次置管定位率为100%的显著成效。

在院领导的大力支持及信息科的帮助下，护理信息化建设取得全面进展，实现了护理人力资源信息化、护理质量控制信息化、移动护理的全院推广使用等，护理敏感指标主动提取、不良事件的结构化上报也完成了前期修改、流程试运行。护理部也于2020年10月23日成功加入国家护理数据平台，意味着医院护理质量评价全面进入以客观指标数据表达质量水平的新阶段。

护理部率先开展互联网+护理服务，并带动区乡镇互联网护理的开展，2020年共开展66例，让患者足不出户就可以享受到专业化、同质化的护理服务。

为了提高护理礼仪修养，传承护理礼仪文化，护理部梳理了近15年护理礼仪与沟通的实践经验，也参考了15本相关专家学者的研究成果，开创性编写《护理礼仪与沟通手册》 ，以规范护理礼仪沟通、提高护理服务质量与病人满意度。

经过全体护理人员的创新实干，护理部的等级医院评审自评D条款得到有效推进，从2018年的8条降到2020年11月的2条。最后邢海花副主任指出:疫情防控与等级医院评审是2021年重点工作，希望所有护理人继续保持昂扬的斗志，以更高的标准，更严的要求加强自身建设，对标找差，再谱新章！