为了进一步加强中层管理人员队伍建设，提高中层干部的自身修养，提升中层管理人员的综合素质和能力，3月5日，我院特邀请南京鼓楼医院陈湘玉主任、陆巍主任和中山大学客座教授谭家驹对医院中层以上干部、科室骨干等200余人进行培训。

培训会上赵有发院长为全体参会人员解读了我院平衡计分考核标准（医护部分）。B超室邢国平主任、妇科王萍主任、泌尿外科钱文晖主任、设备科邢志平科长等科主任代表上台向赵有发院长递交了综合目标责任书。护理部张玲玲主任、审计科张白香科长、外科黄建才主任、骨科徐明勇主任、检验科孔德华主任等12位中层干部代表进行了述职述廉报告。

下午，陈湘玉主任进行了《品管圈在质量持续改进中的实践与保障》讲解，陈主任通过鼓楼医院护理部推进的护理品管圈工作开展的过程，结合当前等级医院评审要求，深入浅出向大家介绍了护理部在护理品管圈工作推进中从培训到实践的策略；通过护理品管圈取得的成效，特别是一个个临床护理问题的解决和年轻护士参与质量管理意识和水平的提升，让大家看到了品管圈的作用和魅力。陆巍主任随后进行了《护理品管圈运行过程中的质量控制》授课，陆主任通过对护理品管圈的具体操作步骤的解读，重点突出了品管圈运行过程中的质量控制对医院管理的重要性。

最后，谭家驹教授为全体参会人员进行了《你懂得服务吗》专题讲座，谭教授运用丰富的医院管理经验，结合真实的案例，通过图文并茂的形式，生动形象地向与会人员分析了当前医疗环境下，医务人员如何通过改变自我，提升服务技巧，强化沟通能力，更好地促进医患关系走向和谐。他认为，医务人员在诊疗过程中，告知、知情、同意显得尤为重要。他强调，服务贯穿于每一个细节，医务工作者要多做换位思考，更多的关注患者权益和就医感受，特别是医院搬迁到新院区，更要将优质的服务和流程与技术创新结合起来，注重服务细节，拓宽服务能力，不断提升群众满意度和医院竞争力。两个半小时的讲座内容与我院2016年的“服务提升年”主题活动紧密贴合，学习内容可以在工作中学以致用，让医务人员更好地服务广大患者，从患者最需要的地方做起，从患者最不满意的地方改起，促进医院医疗服务水平更上新台阶。

最后，赵院长对全体参会人员提出了要求，希望大家培训后不能光有心动，要付之行动，把学到的知识应用到实际工作中，哪怕只是一个方面的改进，也是进步，充分发挥科室团队力量，为我们医院的明天共同努力！