随着社会的进步，医院的优劣已不仅仅局限于技术水平的高低，医疗服务水平也逐渐成为了患者对医院的评价标准，好的医疗服务礼仪可以促进医患关系和谐，提升医院形象，也是医院对外宣传最好的形象代言。

为进一步规范医疗服务标准，提高医疗服务质量，4月25日晚，我院邀请AIS国际形象管理师、英国C&G国际职业高级培训师陈蓓蓓女士为医务人员进行了医疗服务礼仪培训课程。门诊部、财务收费窗口、临床、医技和职能科室的200余名医护人员参加培训。

培训会现场，陈蓓蓓详细讲解了职场礼仪规范，如在仪容、仪表方面，着装应整齐、整洁；男同志应经常修面，不留胡须，发型长短适宜；女同志应淡妆上岗，妆容以淡雅、清新、自然为宜。在语言礼仪方面，与患者沟通时多用“您”、“对不起”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。在举止礼仪方面的的正确微笑、引领手势、握手礼等知识。陈老师还亲自示范了站、坐、走、指引等姿势，场下的医护人员边学边改边互动，这种互动式的培训将理论性、实践性与趣味性很好的结合在了一起，不仅让广大职工从理论上学到了礼仪知识和技巧，而且更直观地进行了现场观摩和礼仪互动学习，达到了理论与行动相结合。

医院服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。因此在医患交往过程中，良好的服务礼仪能潜移默化地使得医生在为病人治理生理疾病的同时，也给予他们心灵上的温暖。此次培训内容丰富、实用，不仅可以提升医护人员的服务形象，更能增强医院整体的服务内涵，同时也切实满足了群众更高水平的医疗服务需求。

综合办  柏丽华